GUIA DE COMPRA

  •          CÓMO COMPRAR

¿CÓMO PUEDO HACER MIS COMPRAS EN COCOYOGMODA.COM?

Realizar tus compras en COCOYOGMODA.COM es muy sencillo, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  1.        Elige la Categoría del Producto (URBAN, FIESTA, SPECIAL PRICE…) y la familia (tipo de artículo).
  2.        Un vez visualizado el/los producto/s tendrás la opción de ampliar la fotografía  y ver detalles de este, así como se detallarán las características, colores, tallas y referencia.
  3.        Selecciona el artículo y añádelo al carro de la compra. Teniendo la opción de seguir comprando o tramitar el pedido.
  4.        Para poder tramitar tu pedido tendrás que estar registrado en nuestra página web COCOYOGMODA.COM
  5.        Si dispones de CUPÓN descuento introdúcelo en la Sección correspondiente para aplicárselo a tu pedido.
  6.        Elige la opción de recogerlo en tienda o recibirlo por transporte estándar(24-72h) o envío urgente(menos de 24h).
  7.        Selecciona tu método de pago: pago con tarjeta, transferencia bancaria ,Paypal  ó Tarjeta Regalo.
  8.        Confirma tu pedido final y recibirás un e-mail de confirmación de dicho pedido.

 

  •          INFORMACIÓN GENERAL

¿EN QUÉ PAISES PUEDO COMPRAR COCOYOGMODA.COM?

Puedes hacer tus compras en COCOYOGMODA.COM  en España, incluido las Islas Canarias y Baleares.

También puedes hacer tus pedidos si eres de Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Paises Bajos, Reino Unido y Rep.Checa.

 

REPOSICIÓN DE PRODUCTOS AGOTADOS

COCOYOGMODA.COM repondrá con la mayor brevedad posible los artículos que se encuentran agotado, excepto en el caso que no haya Stock disponible lo retiraremos de la Web.

Tendrás la opción de que te avisemos por e-mail en el momento de REPOSICIÓN.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@cocoyogmoda.com  para más información del artículo.

 

NUESTRA NEWSLETTER

Puedes recibir de forma periódica todas las Novedades y Eventos de COCOYOG simplemente Registrándote en nuestra Web.

Si en algún momento no quisieras seguir recibiendo nuestra “Newsletter”  podrás darte de baja clicando en el apartado correspondiente.

 

REGISTRO EN COCOYOGMODA.COM

Una vez registrado/a en COCOYOGMODA.COM recibirás un e-mail de confirmación.

En el caso de olvidar la contraseña podrás volver a recuperarla en el apartado

 “Mi cuenta-¿Has olvidado la contraseña?”. Recibirás un e-mail con tu nueva contraseña automáticamente.

 

COMPRA EN COCOYOGMODA.COM Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez finalizado tu pedido recibirás un e-mail de confirmación, en el caso de que no lo recibieras ponte en contacto con nosotros a través del departamento de Atención al Cliente(contacto@cocoyogmoda.com)

 

Podrás ver el estado de tu pedido a tiempo real en tu cuenta, el apartado de “Pedidos Realizados” .

 

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

COCOYOGMODA.COM sólo vende productos en perfecto estado, pasando un examen exhaustivo de cada una de sus prendas y artículos, pero en el caso que se produzca una excepción ponte en contacto con nuestro departamento de

 Atención al Cliente (contacto@cocoyogmoda.com)en menos de 24horas de haber recibido el pedido.

 

 

  •          ENVIOS

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO Y CUANTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas ó elegir la opción de “Recogida en Tienda”.

 

Los plazos de entrega dependerán el envío seleccionado y el lugar a donde se envie:

  •          Recogida en tienda: 1-3 días laborables.
  •          Envio estándar a domicilio en Península: 48-72h desde la salida de tienda.
  •          Envio urgente Peninsula: 24h máximo siempre que la compra se realice antes de las 12 p.m.(días laborables)
  •          Islas Canarias, Baleares, y resto de Paises de la UE donde se puede comprar COCOYOGMODA.COM: 4-7 dias laborables.

En los dias festivos nos es posible entregar  vuestros productos comprados en COCOYOGMODA.COM, por lo tanto tendrás que esperar tu pedido al día siguiente laborable.

 

 

 

 

GASTOS DE ENVIO

  •          Recogida en Tienda: GRATUITO
  •          Envio Estandar: 4,50€ para Península (para pedido menor de 3kg)

Precio modificable según peso del pedido.

GRATUITO PARA PEDIDOS SUPERIORES A 100€

  •          Envio Urgente:  6€ para Península (para pedidos menor a 3kg)
  •          Envíos a Islas Canarias y Baleares: 7€ sin seguro de mercancía(menos de 2kg de pedido) y 9€(menos de 2kg de pedido) con seguro de mercancía. En caso de seleccionar la opción de envio sin seguro la empresa no se responsabiliza en caso de perdidas del pedido.
  •          Envios a Portugal: 7€
  •          Envios a Paises de la UE donde COCOYOGMODA.COM hace sus envíos: 12€ (para pedido menor de 3kg)

PROCESO DE ENTREGA DE TU PEDIDO

  •          Recogido en tienda: recibirás un e-mail comunicándote que ya puedes recoger tu pedido (plazo max. de 15dias para recogerlo desde el aviso). Es necesario presentar el número de pedido para hacerte la entrega.
  •          Entrega a domicilio:

Para la entrega en la Península recibirás un e-mail de confirmación de tu envío (en el momento que tu pedido sale del almacén). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta- Pedidos Realizados” en la web.

La entrega del pedido se realizará en horario de 8:00 a 20:00 en el lugar que nos indicaste en tu pedido, sin poder ser modificada la dirección una vez gestionado el pedido.

En el caso que la empresa de transporte no localice a nadie en el lugar indicado para dejar tu paquete  dejará una nota  para que te pongas en contacto con ellos y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana.

 

Para los envíos fuera de España (Península) te enviaremos un e-mail confirmando tu envío (en el momento que tu pedido sale del almacén). Podrás realizar el seguimiento de tu pedido a través del apartado “Mi cuenta- Pedidos Realizados” en la web. Tu pedido se entregará dependiendo de los plazos establecidos citados en el apartado anterior.

               

CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN

Las prendas compradas en COCOYOGMODA.COM se podrán cambiar por otro artículo, talla ó color siempre y cuando dispongamos de stock en nuestra web. En el caso de no querer cambiarlo por ningún otro artículo COCOYOGMODA.COM te hará un Vale de Compra  sin caducidad.

No se devolverá en ningún caso el dinero en metálico.

No se admiten devoluciones de complementos (bisutería, tocados, bolsos, cinturones, etc).

El plazo para cualquier cambio ó devolución es de 15 días naturales desde la fecha de realización del pedido.

En el caso en el que algún artículo llegase defectuoso deberás de ponerte en contacto con nosotros en un plazo max. de 24h una vez recibido el pedido a través de contacto@cocoyogmoda.com o en el teléfono 956877486.

Los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, incluyendo su envoltorio original y etiquetado. No se hará ningún cambio o devolución en el caso de que el artículo haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, deterioro, rotura ó existen manchas.

Si el artículo es recibido fuera de plazo de devolución establecido no será aceptado por COCOYOGMODA.COM. En este caso avisaremos al Cliente, que será el responsable de enviar a la empresa de transporte que prefiera haciéndose cargo de los costes a la siguiente dirección:

Cocoyog,Moda y Complementos

Avd.del Ejercito,6

El Puerto de Sata Maria (Cádiz)  CP:11500

En el horario de L-V: 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:00

 

Es imprescindible enviarnos junto al artículo a devolver o cambia la factura de compra, sino no se procederá a realizar dicho cambio o devolución.

-          ¿CÓMO REALIZO UNA DEVOLUCIÓN?

Para realizar una devolución, debe de realizarse a través de la cuenta de cliente.

Accediendo al historial de pedidos, se selecciona el pedido que se quiere devolver haciendo click en el botón "detalles" y posteriormente se realiza la devolución del mismo en "Realizar devolución RMA"

-          ¿CÓMO REALIZO UN CAMBIO POR OTRO ARTÍCULO?

Para realizar un cambio, se debe de proceder de la misma forma en la que realizar la devolución, simplemente especificando que se quiere realizar un cambio de producto y no una devolución.

* Los artículos en liquidación no poseen cambio ni devolución.

 

  •          TARJETA REGALO

DÓNDE PUEDES ADQUIRIRLA

Puedes adquirir nuestra Tarjeta Regalo COCOYOG a través de nuestra Web:www.cocoyogmoda.com ó a través de nuestra tienda física.

Tendrás la opción en nuestra Web de elegir si quieres una Tarjeta Regalo física ó Virtual.

 

CONDICIONES DE TARJETA REGALO COCOYOG

-          La tarjeta Regalo COCOYOG podrás utilizarla en nuestra Web o en nuestra tienda física.

-          Podrás consultar tu saldo en el apartado “Mi Cuenta- Cupones, vales y tarjetas”.

-          La tarjeta Regalo es un documento al portador, por lo tanto la empresa no se responsabiliza en caso de pérdida,robo ó deterioro.

-          El saldo disponible en tu Tarjeta Regalo no tiene caducidad.

-          Las Tarjetas Regalo COCOYOG no son tarjetas recargables, por lo tanto una vez consumido su saldo se dejará inactiva.

-          Conserva la tarjeta regalo para realizar cualquier cambio ó devolución de un artículo comprado con dicha tarjeta.

¿PUEDO MANDAR UN TEXTO JUNTO A LA TARJETA REGALO?

Sí, te daremos la opción de escribir si lo deseas un breve texto que acompañe a tu Tarjeta Regalo COCOYOG , ya sea una Tarjeta Virtual ó Física.

¿CÓMO PUEDO USAR UNA TARJETA REGALO?